Envío y Entrega
Política de Envío y Entrega
En Lucia & Mateo nos comprometemos a entregar cada pedido de forma rápida, segura y fiable.
En esta página encontrarás toda la información relacionada con nuestro servicio de envío y entrega.
Tiempo de procesamiento
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el código de seguimiento
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable
Tiempos de entrega
- Tiempo estimado de entrega: 6–12 días laborables
Los tiempos de entrega pueden variar en función de:
- la ubicación de destino
- periodos de alta demanda
- controles aduaneros
- factores logísticos externos
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía vinculante.
Método de envío y origen
- Todos los pedidos se envían directamente desde nuestros socios logísticos
- Nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea
- En algunos casos, el envío puede realizarse desde almacenes internacionales
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación, los cuales serán responsabilidad del cliente.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran claramente durante el proceso de compra.
El coste depende de:
- el peso del paquete
- el destino
- el método de envío seleccionado
Responsabilidad durante el envío
- Si el sistema de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente, la responsabilidad pasa al cliente
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa
- Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido
Lucia & Mateo no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes contactarnos a través de:
E-mail: support@luciamateo.com
Marca: Lucia & Mateo
Razón social: Richter Trading