Política de Devolución
Política de Devoluciones
En Lucia & Mateo hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, puede ocurrir que un producto no cumpla completamente con tus expectativas.
En esta página explicamos de forma clara y transparente cómo funciona nuestra Política de Devoluciones.
Condiciones para devoluciones
Una devolución solo es posible si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La devolución solo puede solicitarse después de haber recibido físicamente el artículo
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Todos los costes de devolución corren a cargo del cliente, incluidos posibles gastos de envío internacional y aduanas
Los artículos deben estar:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin daños
- En condiciones originales
- Con etiquetas y embalaje original intactos
Se permite probar la prenda, pero no usarla.
No está permitido pedir intencionadamente varias tallas del mismo producto con el objetivo de devolver parte del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones anteriores.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía una solicitud por correo electrónico a support@luciamateo.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido
- Recibirás nuestras instrucciones, incluyendo la dirección de devolución de nuestro proveedor
- El envío de la devolución debe realizarse a cargo del cliente
- La devolución se enviará a nuestro socio logístico, que puede estar ubicado fuera de la Unión Europea
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
Lucia & Mateo no se hace responsable de devoluciones perdidas o no entregadas sin comprobante de seguimiento.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del artículo:
- El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la aprobación
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario
Responsabilidad
- Lucia & Mateo no se hace responsable de paquetes perdidos si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa
- Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido
- En caso de dirección incorrecta o incompleta, los costes adicionales o pérdidas no serán reembolsados
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
E-mail: support@luciamateo.com
Marca: Lucia & Mateo
Razón social: Richter Trading