Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Lucia & Mateo, marca gestionada por Richter Trading, con sede en los Países Bajos, Keminksweide 48.
Para cualquier comunicación, puedes contactarnos a través de: support@luciamateo.com.
1. Aplicabilidad
Al realizar un pedido en el sitio web de Lucia & Mateo, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones Generales.
Lucia & Mateo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.
2. Información sobre los productos
Hacemos todo lo posible por describir nuestros productos de forma precisa y actualizada.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, variaciones de color o ligeras diferencias debido a configuraciones de pantalla o actualizaciones del producto.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y no constituyen un compromiso contractual.
3. Pedidos y pagos
- Los pedidos se procesan únicamente tras la recepción del pago completo
- Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país o la ubicación del cliente
- El cliente es responsable de verificar los métodos de pago disponibles en el momento de la compra
Lucia & Mateo se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o información incorrecta.
4. Procesamiento y entrega
- Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
- Tiempo estimado de entrega: 6–12 días laborables, según el destino
Los pedidos se envían directamente desde nuestros socios logísticos, que pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por razones logísticas, aduaneras o estacionales.
5. Devoluciones y cancelaciones
Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones disponible en el sitio web.
Las solicitudes de cancelación o modificación deben realizarse lo antes posible tras la compra.
6. Responsabilidad
- Lucia & Mateo no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío si el sistema de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa
- Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores al pedido
En caso de dirección incorrecta o incompleta, los costes o pérdidas derivados no serán reembolsados.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Lucia & Mateo, incluidos, entre otros, textos, imágenes, logotipos, diseños y elementos gráficos, son propiedad de Lucia & Mateo / Richter Trading y están protegidos por las leyes de derechos de autor.
Queda prohibido cualquier uso no autorizado sin el consentimiento previo por escrito.
8. Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a: support@luciamateo.com
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días laborables desde su recepción.
9. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen por la legislación de los Países Bajos.
Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción competente conforme a la normativa vigente.
